(新&8226;15章)覬覦&8226;真相大白?
2021年7月31日
酒店经营十分複杂,相同条件的两家酒店,zuochu来的成绩可能会是天差地远,成功的赢家有时还需要付chu更多的努力;而且这成败绝大bu分的责任都会落在酒店经理的shen上。当大家都已经拿得chu100分的shui平时,想要zuochu与人不同的ding尖服务,唯有再往上突破业界的天际线,就得更尽力去拼搏到120分。
无论酒店的大小或位置如何,别看经理他这平日一副清閒,时间像是都花在与客人聊天交谈上,或光看他chu着一张嘴在调度、指挥员工zuo事,其实他深知着客人的需求与回馈的重要xing,也认知到如何与自己团队成员紧密的合作中更快速地将工作给完成。
林荣三可以说打小就在酒店长大的孩zi,作为一名优秀的世界级酒店经理,他自然ju备独特的技巧,并且能将自己学到的guan理手法,更好地用在经营着酒店与改善运营效益上。他能在运营中随时关注着全局,对每天大小的事全面掌控着;果决zuochu正确的判断,即刻採取快速与果断的行动,为酒店带来最好的结果。
荣三对于酒店日常的活动,除了专注于平常运营细节外,他知daoguan理者的角se更应关注于整个行业趋势及随时瞭解相关的资讯。本shen就要拥有着渊博的知识而且还要在日常工作中安排时间来消化可靠的新闻资讯。他甚至会在休息或喝一杯咖啡的时间中,尽可能的xi收与或liu览资讯以及追踪行业的相关新闻等。
例如。在昨晚的事件上,他能在事先就掌握住陈平的意图,主动的来与我研究找chu反制的对应,最后成功的防范事件不良影响的扩大,就是他多花dian时间在酒店上,快速的阻止了自己品牌的损失,也增加顾客的信任。
他常跟我谈笑,笑说自己起得比宾客早、睡得比宾客晚,像个大家族的新嫁小媳妇,每时每刻都想方设法地把客人的需求变成满足。
服务上不仅要有gao效率,创造的价值更源源不绝。guan家如侦探般蒐集资讯,客制化的服务,满足客hu的偏好,让客人们觉得宾至如归,甚至反覆光临。
先不问需求合理不合理,也不能直接拒绝的说zuo不到;而是先想着怎么zuo,以期能在服务的工作上,为了满足宾客的所需,拚命地去找chu解法之dao。为宾客提供最完mei的服务,全都得靠着细心与专业才能zuo足事前准备。
……
星期五xia午,荣三知dao我需要调查的事件比较隐密,也可能存在自己酒店的guan理漏dong,他亲自将这份视频文件送抵达机场直接交到我手上,以显示慎重在看待此事。以此即可知他的用心之chu1,这jing1神令我十分的激赏。
简单的在车上浏览起视频,看起来也是舒心,虽说我是酒店聘请的顾问,更拥有原始gu份的1%。与他家的关係甚至不xia于我对那11个从小带到大的学生,也比起与小mo女她家这样的邻居,长期所培养chu的ganqing更为深厚。
两天前我请他帮我调chu东企去年在万荣的年会活动纪录,尤其是各种的包厢活动,由我言语意图所透lou的讯息,他立即剪辑chu一套完整的视频,不禁让我怀疑他是不是从电影学院导演系毕业的呢!
在知dao了那是从数十个档桉中所剪chu的影像,实在令我gan动,否则让我一dian一dian地慢慢找,不知要到哪一年才能得到答桉。
昨天傍晚在车上我已看了bu份,后来jin到慈善晚宴就没适当时机再继续看。接着经过一轮紧凑的行程,先是陈平骤然邀我参加云汐的庆生宴;也就是那场乍然而至的漫长及香豔的一夜,这一夜和三女交锋数场,每个人在我的shen上都得到了极大的满足。昨晚我几乎是一夜未眠,事完后我还在清晨前的空档与荣三chu1理完所有的善后,随后又回306与江铃谈过,忙到在五dian后我通知小金安排了云汐离婚协议的事,收拾妥当才回套房,却发现她们已经睡了,我悄悄的走了过去,拿过锦被小心的为她们披上,草草洗漱完再回床抱着jie妹俩睡了一个多钟tou。
七dian半再被手机叫醒,这大清早的又是星期六,再多睡一会觉,不香吗?虽然有千万个不乐意,但为了面对接xia来生活上会发生的任何事,也想到还有些公事与小金有约须回公司一趟,忍着疲惫shenti悄然起shen。刚起来,发现小雾穿着睡衣未着nei衣的睡在我shen旁,无论她那shen材还是容颜,都堪称ding尖,就像一颗成熟的蜜桃,我指的是脸dan。
……
回想凌晨时,经过一夜的鏖战,她们